医院文化是医院的生命力所在,没有个性的医院文化就没有生命力。南京维多利亚胡志平医生认为只有建立起独具特色的医院文化,并在医院文化建设的长期过程中,坚持以人为本,坚持发展特色专科,坚持服务社会,坚持在与时俱进的同时不断完善自我,才能以医院文化建设促进医院持续发展,在医院持续发展中进一步加强文化建设。
凝炼价值观 提高服务质量
南京维多利亚胡志平医生始终把“病人至上”作为医院管理的核心。胡志平医生指出,医院首先是要满足病人的需求,把病人放在首位,围绕着病人提高技术,拓宽医疗服务领域,真正做到以病人为中心,胡志平医生为此确定了“患者满意度高于一切”的医院战略价值主张,满足患者在就医过程中的各种需求。
在由病人、员工和领导组成医院管理环节中,病人是指向的核心。胡志平医生说,作为品牌化的胎记专科医院,吸引患者的不光是专业的医术和精神,高品质的特色服务至关重要,病人的满意高于一切,把满足患者的需求作为出发点,创新服务方式,简化服务流程,减轻病人经济负担。同时为患者开通“绿色通道”,确保患者能够在早期内获得放心有效的诊疗。
患者不满意可直接投诉到胡志平信箱,所有问题都会在一开始得到满意答案。考虑到很多外地患者来医院不方便,医院专门开通接站班车,全心全意为患者着想。
在胡志平医生的推动下,医院提出全程化优质服务,开创一整套规范化就医流程。努力从服务细节入手,针对病人想什么、怕什么、要什么,怎样使病人安心、放心、舒心,来不断推出个性化特色服务。他们将医疗照顾、心理护理、康复指导等形式融为一体,在提升人性化服务品质方面下功夫。把服务当作企业生存与发展的生命线来抓。对患者的服务不求回报,不计得失,踏踏实实为病人办实事。
寓意于医院文化中的医术延伸出不竭的发展动力
胡志平医生深知只有过硬的医术才能真正帮助患者,高水平的医术是保证患者康复的关键。但是医疗技术发展的可持续性,只有寓于医院文化的不断构建中,才能延伸出不竭的发展动力。
过硬的医术作为根本,胡志平医生更加明确了“成为全国首位“价值互联网”健康服务机构”的医院愿景。
文化建设有利于促进医院持续发展
胡志平医生指出,医院文化建设是一项系统工程,要围绕服务社会,以群众满意、社会和谐为方向,以医院持续发展为总目标,充分汲取传统文化营养,形成鲜明人文特色,将医院文化建设融入现代文明和科学进步的潮流之中,为长期可持续发展创造条件。
为真正做到服务于民,以“方便利民”为出发点,解决空巢老人、贫困家庭看病难的问题,复能胎记医院经常开展一些公益活动,把优质的医疗服务送到家门口,使得社区居民不出小区就可享受到三级医院的优质服务,为社区、学校开展义诊服务活动。
胡志平医生说,作为一名医者,不是仅仅追求患者胎记的康复,更应该达到患者身心的协调统一。这不仅需要有高超的医术和高尚的责任心,更要懂得医者仁心才最为可贵。作为一家胎记专科医院的管理者,要在管理方案的决策上做到超前,就要掌握现有信息的基础上进行分析、整合,然后从中得出未来的发展方向。
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