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落实“一次办成”,税务局官微向纳税人取“真经” 济南多个涉税

2018-08-17 09:31 责任编辑:系统采集 来源:[db:来源] 打印

落实“一次办成”,税务局官微向纳税人取“真经” 济南多个涉税事项“打包一次办”

  济南市税务局推行全程网上办清单,税务人员向纳税人介绍操作流程。 通讯员尚晓睿 摄

  “求求您,给我个差评吧!”近日,历下区税务局官方微信公众号这条信息一推出,就在纳税人及网友中引发热议。这是一场“刀刃向内”的自我革命,也是济南税务部门就“一次办成”通过各种形式和渠道向纳税人广泛征求意见建议的一个缩影。

  今年以来,济南市税务部门先后推出了办税事项“全程网上办”和“最多跑一次”两个清单,分别涵盖了5大类61个办税事项和6大类160个办税事项,收到了纳税人的好评。全市优化营商环境动员大会召开后,特别是济南市税务局挂牌成立并对外履责以来,如何进一步落实“一次办成”改革要求,给纳税人带来更加方便快捷的办税服务,成为摆在全市各级税务部门面前的重大课题和紧迫任务。

  “求差评”一场“刀刃向内”的自我革命

  对于窗口服务人员来说,“差评”是他们的天敌。可是,由于长年累月从事纳税服务工作,不少税务人员逐渐形成了一种惯性思维,认为办税服务创新举措都是为纳税人着想、对纳税人都是有利的。可在实际操作中,不够接地气、细节不到位的服务举措,反而得不到纳税人的认可,仍然会得到“差评”。“所以,我们才想到用‘求差评’的方式,来了解纳税人心里最真实的想法。”谈及通过官微公开“求差评”的大胆之举,历下区税务局办税服务厅负责人这样说。

  “求差评”真的求来了“真经”。通过“求差评”,历下区税务局共收到留言 527条,由专人逐一对纳税人的留言做出回复后,从中归纳梳理出28条有价值的意见建议,据此进行问题整改和服务提升。

  例如,有纳税人提出,“希望税务部门拍摄办税指南小视频”。历下区税务局得悉意见的当天,就着手进行视频制作,而且潜心揣摩,力求生动直观、简明实用。

  再比如,以前新办企业在办税服务厅开户以后,还要再跑到服务公司领取开具发票的税控盘,纳税人要跑两个地方才能办完一项业务。“税控盘由服务公司供应,而不是通过窗口,纳税人自然要去服务商那里领购税控盘,这是一种惯性思维。而站在纳税人角度想,税务部门为什么不能把税控盘先领到办税服务厅,再由窗口服务人员直接发给纳税人呢?这样就能省去纳税人多跑一次。”历下区税务局办税服务厅负责人说,“一个换位思考,就能让纳税人少跑腿,提高纳税人满意度。”

  如今,历下区新办企业纳税人采取线上付款购买税控设备,税务局线下领盘、发行、领票,纳税人就能收到税务部门邮寄的税控设备,确保了纳税人“一次办成”。

  “打包一次办”集成工作法节省纳税人60%时间

  8月适逢新税务机构成立后的首个征期,财务人员张秀秀登录网上税务局,为公司提交发票票种核定资料。没用10分钟,便收到来自天桥区税务局的“核准”回复。“从一开始为企业办理登记注册,到现在发票票种核定,所有和税收有关的事项都是从网上办理的。”张秀秀介绍。

  为解决纳税人多跑路、多次跑的问题,济南市税务部门从新办企业入手,坚持运用集成工作法,推行了新办涉税事项“打包一次办”服务,将网上办税开户、登记信息确认、财务会计制度及核算软件备案、增值税一般纳税人登记、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额申请等8个涉税事项,通过网上税务局“打包”一次性办结。

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