呼叫中心已经成为人们生活中密不可分的产品，随处可见；无论在物流行业、电商行业、金融行业、制造行业还是各大运营商等，它被成功的应用于各行各业。
呼叫中心在迅速发展的同时，也面临着不少的挑战。如何确保技术始终跟上不断变化的客户行为；如何开发座席人员的技能集合等等成为呼叫中心类企业格外关注的问题。
近年来，呼叫中心产业在中国的发展突飞猛进，呼叫中心最主要的特征为资本密集、人员密集、知识密集，随着科技及信息的同步发展进步，呼叫中心人员已从传统的“话务人员” 逐渐发展为高级咨询型呼叫人才，因此，对于呼叫行业人员的管理和培训极为迫切和重要。
成功的呼叫中心管理者，往往了解客服人员学习环境的独特性，并能掌握正确的训练方式，培养优秀的客服人员。而现今很多呼叫中心的培训模式都过于单一，没有形成统一的培训体系，导致了培训的成效往往事倍功半，浪费了一定的人力物力。
日前，记者了解到酷立方智能企业创造器开设HR人力资源学习社区，帮助呼叫中心企业进行集中的技能培训。改变现有的培训思维弊端，从员工出发，在广度、深度、高度上各方面改善培训模式，进而提升呼叫中心客服人员的整体技能、心理建设，从而进一步促进品 质的提升，呼叫中心的整体拓展、成长。
相关负责人告诉记者，酷立方作为呼叫中心产业垂直领域的创业服务平台，整合政府资源、产业资源和社会资源，为呼叫中心企业解决实际难题，促进企业长久发展。
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